INFORMACIÓN GENERAL

Le informamos de que las empresas de transporte actúan como responsables independientes y organizan la forma de entrega bajo sus propias condiciones. En función del peso, volumen de pedido y/o características del edificio, podrían no efectuar la entrega directamente en el piso. En todo caso, cuando el transportista se ponga en contacto con usted para explicarle el momento y forma de entrega, si tuviera quejas respecto a esta, indíquelo en el albarán de entrega del producto. Si exisitiera alguna discrepancia o problema con el pedido, en particular, que observara daños visibles en el paquete, debe indicarlo en el albarán de entrega y realizar una fotogradía inmediatamente. Esto permitirá que pueda reclamar a la empresa transportista. En caso de no ser visibles dichos daños, debe proceder de la manera indicada en el plazo máximo de 24 horas. En caso de no poder contactar con la empresa transportista, deberá ponerse en contacto con MASCOTAN a traves de nuestro correo electrónico info@mascotan.com dejándonos sus datos personales y número de pedido, una fotografía, descripción del problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia. Los envios se realizan mediante la agencia de transporte GLS.