Política de envío
INFORMACIÓN GENERAL
Le informamos de que las empresas de transporte actúan como responsables independientes y organizan la forma de entrega bajo sus propias condiciones. En función del peso, volumen de pedido y/o características del edificio, podrían no efectuar la entrega directamente en el piso. En todo caso, cuando el transportista se ponga en contacto con usted para explicarle el momento y forma de entrega, si tuviera quejas respecto a esta, indíquelo en el albarán de entrega del producto. Si exisitiera alguna discrepancia o problema con el pedido, en particular, que observara daños visibles en el paquete, debe indicarlo en el albarán de entrega y realizar una fotogradía inmediatamente. Esto permitirá que pueda reclamar a la empresa transportista. En caso de no ser visibles dichos daños, debe proceder de la manera indicada en el plazo máximo de 24 horas. En caso de no poder contactar con la empresa transportista, deberá ponerse en contacto con MASCOTAN a traves de nuestro correo electrónico info@mascotan.com dejándonos sus datos personales y número de pedido, una fotografía, descripción del problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia. Los envios se realizan mediante la agencia de transporte GLS.
Plazos de entrega
Normalmente el envio se realizará en 48 horas después de la recepción de su pago, pudiendo demorarse entre 24h y 48h más sobre el plazo de entrega debido a gestiones ajenas a nosotros. El tiempo de entrega estimado por la agencia de transporte será de 24 horas (dias laborables),pudiendose extender hasta 48 horas para poblaciones de pocos habitantes o lejanas a la capital de la provincia. Informamos que no se realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales. De tal forma, MASCOTAN no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando lo entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a nuestra empresa.
TARIFAS
